Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend als "AGB" bezeichnet) bilden einen integrierenden Bestandteil sämtlicher Verträge über die Lieferung von Produkten, die zwischen der Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG ("Heine", "Verkäufer" oder "wir") und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend auch als "Sie" bezeichnet) gemäss den Bestimmungen der vorliegenden AGB abgeschlossen werden. Mit seiner Bestellung akzeptiert der Kunde die Geltung der vorliegenden AGB. Abweichungen sind nur mit der schriftlichen Zustimmung des Verkäufers gültig.

Heine kann die AGB jederzeit ändern und es gilt die im Bestellzeitpunkt jeweils aktuelle Fassung, wie sie auf der vorliegenden Webseite verfügbar ist.

Wichtige Informationen über das Einkaufen bei Heine

1. So bestellen Sie bei uns im Internet:

1. Artikel in den Warenkorb legen

2. Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben

3. Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit wir Sie per E-Mail über Ihr Rückgaberecht informieren können

4. Auf der Kontrollseite die Richtigkeit Ihrer Angaben bestätigen

5. Am Ende auf den Button “Kostenpflichtig bestellen” klicken. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB. Mehr Info zum Bestellvorgang finden Sie auf unseren Hilfeseiten.

2. Kontakt

Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG
Postfach, 8088 Zürich 19

Telefon: 0848 - 80 00 60
Parliamo italiano: 0848 - 80 00 62
Nous parlons français: 0848 - 80 00 61

Fax: 0848 - 80 00 66
E-Mail: service@heine.ch

3. Zustandekommen des Vertrages

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Angaben zu Produkten, Eigenschaften, Verfügbarkeit und Lieferzeit sind ohne Gewähr und können sich jederzeit ändern.

Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ geben Sie eine für Sie verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestellung bleibt bis zur Annahme oder Ablehnung durch den Verkäufer verbindlich und ein Rücktritt von der Bestellung ist nur mit Zustimmung des Verkäufers möglich.

Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keinen Vertragsabschluss dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch Versand einer Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware annehmen.

Bei Vorauszahlung kommt der Kaufvertrag mit der Auftragsbestätigung zustande. Eine Pflicht zur Lieferung besteht erst nach Eingang der Vorauszahlung beim Verkäufer.

4. Angebot und Gültigkeit der Preise

Unsere Preise sind Endpreise, werden in CHF angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sie gelten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Preis-Vorteilsaktionen sowie Kundenrabatte gelten nur bis auf Widerruf. Alle Angebote und Aktionen in Werbemitteln und im Online-Shop gelten nur solange Vorrat reicht. Wir bitten um Verständnis, dass die Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen erfolgt.

5. Lieferung und Versandkosten

Unser Öko-Komplett-Lieferservice – ohne Zusatzkosten: Um Umwelt und Ressourcen zu schonen, fassen wir Ihre Bestellung in nur einer Sendung zusammen. Sind alle Artikel vorrätig, erhalten Sie Ihre Wunschartikel sofort. Sollten einzelne Artikel Ihrer Bestellung nicht lieferbar sein, reservieren wir Ihre Wunschartikel bis alle komplett sind. Das kann die Lieferung um einige Tage verzögern, spätestens versenden wir innerhalb 3 Wochen. Anschliessend ist Ihr Paket innerhalb einer Woche bei Ihnen. Lassen Artikel dann immer noch auf sich warten, bekommen Sie Teillieferungen. Die Mehrkosten dafür tragen wir.

Ihre Wunschartikel werden vom Zustellservice direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Andere Lieferanschrift – ohne Zusatzkosten: Dauerhaft ist dieser Service ideal für Sie, wenn Sie, z.B. wegen Berufstätigkeit, tagsüber selten zu Hause erreichbar sind. Nennen Sie uns einfach eine feste Adresse, an die wir Ihre Sendung stattdessen immer liefern dürfen. Sie wollen Ihre Bestellung einmalig an eine andere Adresse zugesandt bekommen? Nennen Sie uns einfach die Adresse, an die wir liefern dürfen. Die Rechnung schicken wir in beiden Fällen weiterhin an Ihre Konto-Adresse. Lieferungen ins Ausland sind leider nicht möglich.

Ihr Versandkostenanteil beträgt maximal 6.95 CHF pro Bestellung und wird nur einmal berechnet – selbst wenn die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgt. Sofern Sie lediglich einen Geschenk-Gutschein bestellen, fallen keine Versandkosten für Sie an.

Bestellungen und Lieferungen sind nur innert der Schweiz und Liechtenstein (ausgenommen PLZ 6911 Campione d’Italia ) möglich.

6. Rückgaberecht

Ware, die Ihnen nicht gefällt, können Sie innert 100 Tagen ab Erhalt zurückschicken, sofern sie vollständig und in der Originalverpackung ist und sich in ungebrauchtem sowie unbeschädigtem Zustand befindet. Diese Regelung gilt jedoch nur für Ware, die nicht individualisiert (z.B. geprägt oder graviert) oder massgefertigt ist. Auch Hygieneartikel und versiegelte Ware sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware an folgende Adresse:

Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG
Postfach 8088 Zürich

Sie können die Waren bei der Schweizerischen Post oder einem Päckli Punkt aufgeben, oder einfach von pick@home abholen lassen. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter www.heine.ch.

Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wir erstatten bereits geleistete Zahlungen, sobald wir die Ware erhalten haben.

7. Gewährleistung

Prüfen Sie gelieferte Artikel unverzüglich nach Empfang auf offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler, wozu auch Transportschäden zählen, und reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort bei unserem Kundenservice.

Mängel, die bei einer angemessenen Prüfung nicht entdeckt werden konnten und erst später auftreten, müssen sofort nach deren Entdeckung gerügt werden. Sofern Sie die Prüfung oder die sofortige Rüge des Mangels unterlassen, gilt die Ware als genehmigt, und Sie können uns gegenüber keine Ansprüche mehr geltend machen.

Bei während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren auftretenden und rechtzeitig gerügten Mängeln der Kaufsache können Sie im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten wahlweise ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Soweit wir Ihnen ergänzend eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind.

8. Zahlung

Bei Ihrer Bestellung können Sie selbst entscheiden, wie Sie zahlen möchten.

Eine Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht.

Zur Absicherung des Kreditrisikos müssen wir uns bei bestimmten Zahlungsarten vorbehalten, entsprechend der jeweiligen Bonität die von Ihnen erbetene Lieferung nur gegen Vorauszahlung zu erbringen. Hierüber werden Sie von uns rechtzeitig informiert.

Um eine schnelle und korrekte Zahlungsgutschrift auf Ihrem Kundenkonto sicherzustellen, ist stets die Angabe Ihrer 12-stelligen Kundennummer notwendig.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen lautet:

PostFinance
IBAN CH74 0900 0000 8000 0369 5
BIC POFICHBEXXX

Zur Bezahlung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Wahl.

8.1 Kauf auf Rechnung

Mit jeder Sendung erhalten Sie eine Rechnung. Sie zahlen dann innerhalb von 14 Tagen.

8.2 Teilzahlung in 3, 6, 9 oder 12 Monatsraten

Bei Zahlung in Monatsraten wird der erste Betrag rund 30 Tage nach der Lieferung fällig, alle anderen Teilbeträge jeweils 30 Tage später. Es steht Ihnen frei, den offenen Rechnungssaldo jederzeit vollständig zurückzuzahlen, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Bei Zahlungen in Monatsraten gelten folgende Aufschläge:

Zahlung in 3 Monatsbeträgen 0,58% Aufschlag pro Monat = nur 10,92% effektiver Jahreszins.

Zahlung in 6 Monatsbeträgen (nur möglich bei Rechnungsbeträgen unter CHF 500.00): 0,51% Aufschlag pro Monat = nur 10,93% effektiver Jahreszins.

Zahlung in 9 Monatsbeträgen (nur möglich bei Rechnungsbeträgen unter CHF 500.00): 0,49% Aufschlag pro Monat = nur 10,98% effektiver Jahreszins.

Zahlung in 12 Monatsbeträgen (nur möglich bei Rechnungsbeträgen unter CHF 500.00): 0,48% Aufschlag pro Monat = nur 10,98% effektiver Jahreszins.

Hier ein kurzes Rechenbeispiel:

(50,- CHF Warenwert, 3 Monatsraten, 0,58 % Aufschlag pro Monat auf den Warenwert): Aufschlag: (CHF 50 x 0,58 x 3) / 100 = 0,87 CHF. Sie zahlen also 50,- CHF + 0,87 CHF = 50,87 CHF bzw. 3 Monatsraten zu je CHF 16.96.

8.3 Zahlpause

Bei Nutzung der Zahlpause bezahlen Sie erst 6 Wochen nach Erhalt der Ware. Der Aufschlag dafür beträgt nur 1% vom Warenwert. Bei Bezahlung in einem Betrag ergibt sich ein effektiver Jahreszins von 8,90%, für 3 Monatsraten 14,50%, für 6 Monatsraten 13,08%, für 9 Monatsraten: 12,50% und für 12 Monatsraten: 12,15%. Dieses Angebot gilt nicht für Erstbestellungen.

8.4 Paypal

Sie können bei uns ganz einfach und sicher bargeldlos mit PayPal bestellen. Wenn Sie sich für diese Zahlart entscheiden, werden Sie für die Zahlung direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich wie gewohnt mit Ihren Kontodaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie kostenlos ein Benutzerkonto anlegen, indem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so müssen Sie diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschliessend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet. Die Zahlung per PayPal ist für Sie kostenlos.

Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben

8.5 Zahlungsverzug

Erfolgt Ihre Zahlung nicht fristgerecht zum massgebenden Termin, geraten Sie in Verzug, ohne dass eine Mahnung durch Heine erforderlich wäre.

Befinden Sie sich mit der Bezahlung der Ware in Verzug, behält sich Heine das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzufordern.

Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 2,52% p.a. und Mahngebühren (1. Mahnung CHF 0; 2. Mahnung CHF 10; 3. Mahnung CHF 15; 4. Mahnung CHF 15) zu verrechnen.

Heine ist berechtigt, den offenen Rechnungsbetrag zuzüglich Mahngebühren und Verzugszinsen ab Fälligkeit zum Zwecke des Inkassos an EOS Schweiz AG zu übergeben.

Weitere Informationen über den Kauf in mehreren Monatsbeträgen sowie per Teilzahlung finden Sie hier auf den Service-Seiten.

9. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Heine.

10. Anbieterkennzeichnung

Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG
Industriestrasse 19
CH 8112 Otelfingen

11. Haftungsausschluss

Die Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG verweist auf ihren Seiten mit Links zu anderen Seiten im Internet. Für alle diese Links gilt: Heine erklärt ausdrücklich, dass sie keinerlei Einfluss auf die Gestaltung und die Inhalte der verlinkten Seiten hat. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten Dritter auf www.heine.ch und machen uns diese Inhalte nicht zu eigen. Diese Erklärung gilt für alle angezeigten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links führen.

12. Elektronische Kommunikation

Sie stimmen zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation in elektronischer Form erfolgen kann.

13. Alternative Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.