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Häufige Fragen zur Lieferung

Alle Fragen & Antworten zum Thema Lieferung. Mit unserem individuellen Lieferservice entscheiden Sie selbst, wie, wann und wo eine Lieferung erfolgen soll.

So erreichen Sie uns:

☎ Kundenservice:

Deutsch: 0848 – 80 00 60
Francais: 0848 – 80 00 61
Italiano: 0848 – 80 00 62
dt.: Mo-Sa von 7-22 Uhr (auch an Feiertagen); So. 8-20 Uhr | franz. + ital.: Mo-Sa 7-22 Uhr (auch an Feiertagen), So.: geschlossen

✉ E-Mail: service@heine.ch

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Zu den Kontaktdaten

Welche Kosten entstehen bei einer Lieferung?

Gibt es eine Möglichkeit bei heine versandkostenfrei zu bestellen?

An welche Adressen kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Lieferung an Ihre Rechnungsanschrift

Bei Auswahl dieser Option wird Ihre Ware an die gleiche Adresse wie die Rechnung versendet.

Lieferung an Ihre Standardlieferanschrift

Falls die Ware immer an eine von der Rechnungsanschrift abweichenden Adresse versendet werden soll, können Sie nach Ihrer ersten Bestellung im My Heine Bereich unter „Ihre Standardlieferanschrift“ eine weitere Adresse angeben. Diese wird Ihnen dann bei nachfolgenden Bestellungen automatisch in der Bestellstrecke angezeigt.

Lieferung an Ihre Wunschadresse

Nach Ihrer ersten Bestellung können Sie im My Heine Bereich bei Mein Profil unter „Meine Lieferadressen“ weitere Adressen speichern. Diese können Sie anschliessend für die jeweilige Folgebestellung individuell während der Bestellung auswählen. Die Option Lieferung an eine Lieferanschrift aus „Meine Lieferadressen“ wird Ihnen im Bestellprozess nur angezeigt, wenn Sie bereits weitere Adressen im My Heine Bereich gespeichert haben.

Lieferung an eine neue Lieferanschrift

Sie können während der Bestellung eine beliebige Adresse im Inland eingeben. Ihre Ware wird dann einmalig an diese Adresse versendet. Wenn Sie diese Adresse auch in Zukunft als Lieferanschrift nutzen wollen, wählen Sie einfach bei Eingabe der Adresse die entsprechende Option aus. Dann wird die Adresse in Ihrem My Heine Bereich unter der Rubrik "Meine Lieferadressen" gespeichert und kann zukünftig während des Bestellvorgangs ausgewählt werden.

Wird der lieferbedingte CO2-Ausstoss kompensiert?

Ab dem 1. Januar 2021 sind alle Sendungen der Schweizerischen Post mit dem Label «pro clima» unterwegs und somit zu 100% CO2-kompensiert. Dies gelingt durch Klimaschutzprojekte höchster Qualität im In- und Ausland. Die Neuerung erfolgt für Kunden ohne Aufpreis, zu gleichbleibenden Versandkosten und gleichbleibender Qualität der Klimaprojekte.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.post.ch/klima.

Wie lange dauert normalerweise eine Lieferung?

Ich möchte meine Bestellung gerne an eine Packstation liefern lassen.

Aus abwicklungstechnischen Gründen können wir nur Kunden innerhalb der Schweiz beliefern. Wir sind jedoch auch in in Deutschland, Österreich, Frankreich und in den Niederlanden vertreten, so dass für Sie vielleicht doch die Möglichkeit besteht unser Angebot kennen zu lernen.

Schauen Sie doch einfach auf die für Sie zuständige Homepage:
Deutschland: www.heine.de
Österreich: www.heine.at
Niederlande: www.heine-shop.nl
Frankreich: www.helline.fr

Was passiert, wenn bei Anlieferung niemand zu Hause ist?

Welche Lieferarten gibt es?

Normal-Lieferung

Derzeit beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage. Sollten einige Ihrer Artikel einmal nicht gleich lieferbar sein, erhalten Sie die Artikel einzeln, sobald die Artikel wieder lieferbar sind. Die Versandkosten von 5,99 € bezahlen Sie nur einmal!

Öko-Komplett-Lieferung

Um Umwelt und Ressourcen zu schonen, liefern wir in nur einer Sendung. Sofort, wenn alles lieferbar ist. Ansonsten warten wir bis zu drei Wochen, um Ihre Sendung zu komplettieren. Gelingt dies nicht, erhalten Sie Teillieferungen.

Ihr Vorteil:
Sie erhalten Ihre Bestellung komplett in nur einer Sendung. Damit haben Sie auch nur einen einmaligen Überweisungsaufwand bei Ihrer Bank.

So wird’s gemacht:

Bei einer Internet Bestellung klicken Sie einfach im 3. Schritt im Bestellprozess Komplett-Lieferung an.
Bei telefonischer Bestellung geben Sie bitte das Stichwort Komplett-Lieferung an.
Bei schriftlicher Bestellung erfolgt die Komplett-Lieferung automatisch

Ihr Versandkostenanteil beträgt maximal 5,99 € pro Bestellung.
Er wird nur 1x berechnet, auch wenn die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgt.

Wunschtermin-Lieferung

Auf Wunsch liefern wir vorrätige Artikel taggenau. Nennen Sie uns einfach das Datum des Tages, an dem Sie Ihre Lieferung entgegennehmen möchten. Für Lieferungen zum nächsten Werktag gilt unser Eilservice (gegen Aufschlag). Wir liefern auch gerne an eine Adresse Ihrer Wahl.

Eilservice

Bestellen Sie wochentags (Montag bis Samstag) bis 11 Uhr mittags telefonisch oder im Shop bei uns, dann erhalten Sie vorrätige Artikel – gegen 5,- Euro Aufschlag pro Eilsendung – garantiert am nächsten Werktag. Zu allen anderen Zeiten verlängert sich die Lieferung um einen Werktag. Der Aufschlag ist auch dann fällig, wenn Sie vom Rückgabe- und Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bitte beachten Sie:
In der Zeit zwischen Freitag 11 Uhr und Samstag 11 Uhr können keine Eilservice-Bestellungen an einen Paketshop geliefert werden.

Hinweis:
In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung oder gegen Barzahlung zu liefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies mit dem Kunden abstimmen. Unter Umständen kann der Eilservice dann nicht eingehalten werden.

Speditionslieferung

Sperrige Güter wie z.B. Matratzen werden per Spedition gegen eine Gebühr von 19,99 € geliefert.

Lieferung von Matratzen & Lattenroste

Die Lieferung von Matratzen und Lattenrosten erfolgt bis zur 1. Tür. Die Kosten für die Speditionslieferung betragen 19,99 €.

Altmatratzen-Entsorgung
Gerne nehmen wir Ihnen bei Lieferung neuer Matratzen und/oder Lattenroste die Entsorgung Ihrer gebrauchten gegen eine Gebühr von 29,99€ pro Stück ab. Bitte kreuzen Sie dazu direkt bei der Bestellung einer neuen Matratze die Matratzen- und Lattenrost-Mitnahme an. Sie erhalten vorab pro Entsorgung einen Polybeutel per Briefpost. Bitte packen Sie Ihre alten Matratzen/Lattenroste darin ein. Unsere Spedition holt sie zeitnah bei Ihnen ab und entsorgt sie fachgerecht und umweltschonend für Sie. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nur eingepackte Matratzen und Lattenroste mitgenommen werden können.